Behandeling volgens afspraak

28 april 2011 - 'Behandeling volgens afspraak' is de titel van de rede uitgesproken op dinsdag 12 april 2011 door prof. dr. M.S. Cune, tandarts, bij de aanvaarding van het ambt van hoogleraar in de Orale Functieleer, in het bijzonder in de Restauratieve en Reconstructieve Tandheelkunde aan de Rijksuniversiteit Groningen.

Waar hechten patiënten veel waarde aan? De Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie onderzocht aspecten van mondzorg die patiënten van belang vinden. Om te beginnen krijgen wij tandartsen van onze patiënten gemiddeld een 7,6. Binnen het domein ‘kwaliteit en deskundigheid’ is naast ‘vakkundigheid’ en ‘hygiëne’, het toepassen van ‘nieuwe technieken’ van belang. Uit de resultaten valt bovendien te destilleren dat patiënten het bijzonder waarderen als ze ‘behandeld worden door steeds dezelfde tandarts, die daarbij ook nog Nederlands spreekt’.(Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie 2009) Daar zou je als tandartspraktijk natuurlijk makkelijk op in kunnen springen; je praktijk op kunnen inrichten. Maar ik constateer juist een tendens in een andere richting. Grotere praktijken met veel wisselende patiënt-zorgverlener contacten. Dat leidt mogelijk tot communicatieproblemen en misverstanden tussen patiënt en behandelaar, maar ook tussen behandelaars onderling. Dan wordt ‘behandeling volgens afspraak’ een lastige zaak.

TTM Serviceclubleden klikken hier om de hele rede te downloaden.